مزیت رقابتی گوگل این است که همه چیز را درباره ما می داند

 یکی از مدیران گوگل در بخش جست‌وجو گفت بزرگ‌ترین فرصت این شرکت در هوش مصنوعی توانایی شناخت بهتر کاربر و شخصی‌سازی پاسخ‌هاست.

او تأکید کرد وعده این فناوری کمک منحصربه‌فرد به کاربر است، اما خطر آن شبیه شدن به نظارت به‌جای خدمت‌رسانی است.

رابی استاین، معاون محصول گوگل سرچ، در پادکست Limitless توضیح داد که بسیاری از پرسش‌های کاربران جنبه مشاوره یا درخواست توصیه دارند و چنین پرسش‌هایی بیشتر از پاسخ‌های شخصی‌سازی‌شده سود می‌برند. او گفت: «فرصت بزرگی وجود دارد که هوش مصنوعی ما شما را بهتر بشناسد و بر اساس این شناخت مفیدتر باشد.» به گفته او، یکی از موضوعات مطرح‌شده در کنفرانس I/O این بود که هوش مصنوعی می‌تواند از طریق سرویس‌های متصل مانند جیمیل شناخت بیشتری از کاربر به دست آورد.

گوگل مدتی است هوش مصنوعی را در اپلیکیشن‌های خود ادغام کرده؛ از زمانی که Gemini هنوز با نام Bard شناخته می‌شد. اخیراً این شرکت داده‌های شخصی را وارد محصول دیگری به نام Gemini Deep Research کرده و اکنون Gemini در اپ‌های Workspace مانند جیمیل، تقویم و درایو نیز به‌کار گرفته شده است.

گوگل با ادغام داده‌های شخصی بیشتری در هوش مصنوعی خود ــ از ایمیل‌ها و اسناد گرفته تا عکس‌ها، تاریخچه مکان و رفتار مرور ــ مرز میان یک دستیار مفید و یک ابزار مزاحم را مبهم‌تر کرده است. برخلاف سرویس‌های اختیاری، پرهیز از جمع‌آوری داده‌های گوگل ممکن است دشوارتر شود زیرا هوش مصنوعی به بخش مرکزی محصولات این شرکت تبدیل می‌شود.

گوگل می‌گوید این شخصی‌سازی عمیق باعث می‌شود هوش مصنوعی بسیار کاربردی‌تر باشد. ایده این است که فناوری هوش مصنوعی بتواند از تعاملات کاربر در سرویس‌های مختلف گوگل یاد بگیرد و بر اساس آن توصیه‌های شخصی‌تر ارائه دهد. برای نمونه، اگر بفهمد کاربر به برند یا محصول خاصی علاقه دارد، پاسخ‌ها ممکن است همان‌ها را در اولویت قرار دهند.

رابی استاین، معاون محصول گوگل سرچ، گفته چنین رویکردی «بسیار مفیدتر» از نمایش فهرست عمومی پرفروش‌ترین محصولات است و هدف ساخت سیستمی است که به‌طور خاص برای هر کاربر دانا و آگاه باشد.

این ایده شباهت‌هایی با سریال تلویزیونی «Pluribus» دارد؛ جایی که موجوداتی به نام «دیگران» همه دانش جهان، از جمله جزئیات شخصی افراد، را جمع‌آوری کرده‌اند و هنگام تعامل با شخصیت اصلی داستان، کارول، همه چیز را شخصی‌سازی می‌کنند؛ از پختن غذای مورد علاقه او گرفته تا انتخاب چهره‌ای آشنا برای ارتباط و پیش‌بینی نیازهایش.

کارول پاسخ‌های شخصی‌سازی‌شده را مهربان نمی‌بیند، بلکه آن‌ها را مزاحم می‌داند. او هرگز رضایت نداده داده‌هایش با شبکه جمعی به اشتراک گذاشته شود، اما این سیستم او را بهتر از آنچه می‌خواهد می‌شناسد.

به همین شکل، به نظر می‌رسد پرهیز از روش‌های داده‌محور گوگل در عصر هوش مصنوعی دشوارتر شود و اگر این شرکت تعادل را درست برقرار نکند، نتیجه بیشتر ترسناک خواهد بود تا مفید.

البته گوگل امکان کنترل اپلیکیشن‌هایی را که Gemini برای شناخت بهتر کاربر استفاده می‌کند فراهم کرده و این گزینه در بخش «Connected Apps» تنظیمات قرار دارد. اگر داده‌های اپلیکیشن با Gemini به اشتراک گذاشته شود، گوگل اعلام کرده آن‌ها را طبق سیاست حفظ حریم خصوصی ذخیره و استفاده می‌کند. این سیاست یادآور می‌شود که بازبین‌های انسانی ممکن است بخشی از داده‌ها را بخوانند و کاربران نباید اطلاعات محرمانه‌ای وارد کنند که نمی‌خواهند دیده یا برای بهبود خدمات استفاده شود.

با افزایش حجم داده‌هایی که وارد سیستم گوگل می‌شود، مرزهای حریم خصوصی بیش از پیش مبهم خواهد شد. با این حال، گوگل معتقد است راه‌حلی برای این وضعیت دارد.

استاین گفت گوگل هنگام شخصی‌سازی پاسخ‌های هوش مصنوعی، این موضوع را به کاربر اطلاع خواهد داد.

او توضیح داد: «فکر می‌کنم مردم می‌خواهند به‌طور شهودی بفهمند چه زمانی پاسخ‌ها برای آن‌ها شخصی‌سازی شده است ــ زمانی که اطلاعات مخصوص آن‌هاست در مقابل زمانی که همان چیزی است که هر فرد دیگری در صورت پرسیدن همان سؤال می‌بیند.»

استاین همچنین اشاره کرد گوگل می‌تواند برای کاربرانی که چند روز درباره محصولی تحقیق کرده‌اند، وقتی آن محصول موجود یا در حراج قرار گرفته است اعلان ارسال کند .

او افزود: «راه‌های زیادی وجود دارد که گوگل اکنون در جنبه‌های مختلف زندگی شما به شکل فوق‌العاده‌ای مفید واقع می‌شود… و فکر می‌کنم آینده جست‌وجو بیشتر همین رویکرد است تا یک قابلیت یا شکل خاص.»