شرکت تاکو بل در حال بازنگری در استفاده از هوش مصنوعی در بخش سفارش‌گیری از طریق درایو-ثرو است. مدیر ارشد دیجیتال این شرکت اعلام کرده که گفت‌وگویی فعال درباره زمان مناسب استفاده یا عدم استفاده از هوش مصنوعی در جریان است.
تاکو بل تاکنون سیستم سفارش‌گیری صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی را در بیش از ۵۰۰ شعبه راه‌اندازی کرده، اما برخی اتفاقات ناخوشایند مانند سفارش ۱۸ هزار لیوان آب برای دور زدن سیستم و ارتباط با اپراتور انسانی، باعث بحث‌برانگیز شدن این فناوری شده است.
دین متیوز، مدیر ارشد فناوری و دیجیتال تاکو بل، در گفت‌وگو با وال‌استریت ژورنال گفته که خودش نیز تجربه‌های متفاوتی با این فناوری داشته: «گاهی ناامیدم می‌کند، اما گاهی واقعا شگفت‌زده‌ام می‌کند.»
به نظر می‌رسد تاکو بل هنوز در حال تصمیم‌گیری درباره میزان استفاده گسترده از هوش مصنوعی در سفارش‌گیری است و به شعب مختلف اجازه داده تا با توجه به شرایط خود تصمیم‌گیری کنند. متیوز گفته در رستوران‌هایی که صف‌های طولانی دارند، ممکن است استفاده از نیروی انسانی برای ثبت سفارش منطقی‌تر باشد.
او همچنین اضافه کرده که تیم‌های شرکت آموزش خواهند دید تا در زمان‌های خاص و بسته به شرایط شعبه، از هوش مصنوعی صوتی استفاده کنند یا آن را به‌طور دقیق زیر نظر بگیرند و در صورت نیاز، مداخله انسانی داشته باشند.