مکس کینن زمانی که در تابستان ۲۰۲۲ به دوره Y Combinator پیوست، روی شرکتی به نام Aurelian کار میکرد که وظیفهاش خودکارسازی رزرو وقت برای سالنهای آرایش بود. اما کمتر از یک سال بعد، گفتوگویی با یکی از مشتریانش او را با مشکلی بسیار بزرگتر روبهرو کرد.
یکی از مشتریان سالنهای آرایش Aurelian با مشکلی مواجه بود: صف خودروهای مدرسهای نزدیک، دائماً ورودی پارکینگ سالن را مسدود میکرد. صاحب سالن با خط غیراضطراری شهرداری تماس گرفت و پس از ۴۵ دقیقه انتظار موفق شد با یک اپراتور صحبت کند. او پس از آن، از کینن خواست تا برای حل این مشکل کمک کند.
کینن پس از بررسی نحوه عملکرد مراکز پاسخگویی غیراضطراری شهری، متوجه شد که این تماسها اغلب توسط همان افرادی پاسخ داده میشود که مسئول تماسهای اضطراری ۹۱۱ هستند.
در نتیجه، Aurelian مسیر خود را تغییر داد و شروع به توسعه یک دستیار صوتی هوش مصنوعی کرد که به مراکز تماس ۹۱۱ کمک میکند تا حجم تماسهای غیراضطراری را کاهش دهند. این شرکت روز چهارشنبه اعلام کرد که موفق به جذب سرمایه ۱۴ میلیون دلاری در مرحله Series A شده که توسط NEA رهبری شده است.
دستیار صوتی Aurelian برای دستهبندی و رسیدگی به مسائل غیر فوری مانند شکایات مربوط به سر و صدا، تخلفات پارکینگ و گزارش کیفهای سرقتشده طراحی شده است؛ مواردی که نیاز به پاسخ فوری مأموران ندارند یا میتوان بدون اعزام نیرو آنها را مدیریت کرد.
به گفته کینن، این سیستم هوش مصنوعی آموزش دیده تا موارد اضطراری واقعی را تشخیص داده و بلافاصله تماس را به اپراتور انسانی منتقل کند. در سایر موارد، اطلاعات لازم را جمعآوری کرده و یا گزارش تهیه میکند یا جزئیات را مستقیماً به اداره پلیس برای پیگیری ارسال میکند.
از زمان راهاندازی این دستیار هوش مصنوعی در ماه مه ۲۰۲۴، Aurelian در بیش از دوازده مرکز تماس ۹۱۱ مستقر شده است؛ از جمله در شهرستان اسنوهومیش در واشنگتن، چاتانوگا در تنسی، و کالامازو در میشیگان.
