واتساپ سالهاست که به عنوان بستری برای ارتباط کسبوکارهای کوچک و بزرگ با مشتریان در سراسر جهان مورد استفاده قرار میگیرد. اکنون شرکت متا با افزودن قابلیتهای هوش مصنوعی به این پلتفرم، تلاش میکند واتساپ را به ابزاری کاربردی برای مدیریت فرایندهای کاری کسبوکارهای کوچک و متوسط تبدیل کند.
متا روز چهارشنبه اعلام کرد که ربات هوش مصنوعی پشتیبانی مشتریان خود با نام «Meta Business Agent» را به صورت جهانی در واتساپ عرضه کرده است. این اقدام پس از نزدیک به دو سال آزمایش این فناوری در نسخه تجاری واتساپ برای خدمات پشتیبانی مشتری در کشورهایی مانند هند و مکزیک انجام میشود.
به گفته متا، این عامل هوش مصنوعی میتواند به پرسشهای مشتریان پاسخ دهد، محصولات مناسب را پیشنهاد کند، برای کاربران وقت رزرو کند، مشتریان بالقوه را شناسایی کند و در صورت نیاز، درخواستها را به یک نیروی انسانی ارجاع دهد. این قابلیت همچنین در بخش پیامهای مستقیم اینستاگرام نیز در دسترس قرار گرفته است.
متا همچنین اعلام کرد در حال آزمایش قابلیتی است که به این عامل هوش مصنوعی امکان میدهد گزارش روزانهای از گفتوگوهای انجامشده در طول شب و تحلیلهایی از آنها ارائه کند. این ویژگی در حال حاضر به صورت آزمایشی برای برخی حسابهای واتساپ بیزینس، اینستاگرام پرو، مسنجر و Meta Business Suite فعال شده است.
این شرکت افزود که در حال توسعه قابلیتهای بیشتری برای این ابزار است؛ از جمله انجام تحقیقات بازار، برجستهسازی ویژگیهای محصولات، مدیریت تقویم کاربران و اتصال به ابزارهایی که امکان استخراج اطلاعات رقابتی و تحلیل بازار را فراهم میکنند.
