وقتی سرویسهای وب آمازون در دسامبر دچار اختلال ۱۳ ساعته شدند، دلیلش این نبود که کسی پایش به کابل گیر کرده باشد. بر اساس گزارشی از فایننشال تایمز، چند کارمند ناشناس آمازون گفتهاند مقصر این اختلال «کایرو»، دستیار هوش مصنوعی کدنویسی آمازون بوده، هرچند آمازون بهطور رسمی این مشکل را ناشی از خطای انسانی اعلام کرده است.
به گفته این کارکنان، کایرو هنگام کار خودکار با یک مشکل روبهرو شد و تصمیم گرفت بهترین راهحل این است که «محیط مشکلساز را حذف و دوباره ایجاد کند». همین اقدام، طبق روایتها، باعث اختلالی شد که آمازون آن را «رویدادی بسیار محدود» توصیف کرد؛ اختلالی که در نهایت باعث از کار افتادن سرویس در بخشی از چین شد.
در حالت عادی، کایرو برای اعمال هر تغییر باید تأیید دو نفر را دریافت کند. اما در این مورد، این عامل هوش مصنوعی همراه با مهندسی کار میکرد که دسترسیهای گستردهتری نسبت به کارکنان رده پایینتر داشت و کایرو عملاً بهعنوان بخشی از عملیات او در نظر گرفته شده بود. در نتیجه، همان سطح دسترسی یک انسان به آن داده شد و توانست بدون تأیید تغییر را اعمال کند؛ تغییری که به اختلال منجر شد.
بهنظر میرسد این نخستین بار هم نبوده است. طبق گزارش فایننشال تایمز، این حداقل دومین باری است که کایرو آزادی عمل بیشتری دریافت کرده و در نهایت باعث بروز مشکل شده است. مورد قبلی روی هیچ سرویس کاربری AWS تأثیر نگذاشته بود و بنابراین خارج از آمازون دیده نشد، اما کارکنان ظاهراً متوجه این روند شدهاند.
