اپل آزمایش یک قابلیت پشتیبانی جدید مبتنی بر هوش مصنوعی را در اپلیکیشن خدمات مشتریان خود آغاز کرده و بهطور بیسروصدا آنچه به نظر میرسد نخستین گام این شرکت به سمت پشتیبانی مبتنی بر چتبات باشد، معرفی کرده است.
قابلیت جدید با نام Support Assistant در تاریخ ۵ اوت ۲۰۲۵ بهصورت پیشنمایش اولیه عرضه شد، اما در حال حاضر تنها برای تعداد محدودی از کاربران آیفون در ایالات متحده قابل دسترسی است.
کاربرانی که دکمه جدید «Chat» را در اپلیکیشن Apple Support مشاهده میکنند، میتوانند مکالمهای را با این دستیار آغاز کنند؛ دستیار مذکور برای رسیدگی به امور پشتیبانی و عیبیابی معمول محصولات و خدمات اپل طراحی شده است.
با وجود محدودیت در دسترسی، این آزمایش نشانه ورود اپل به حوزهای در حال تحول سریع است که تاکنون تحت سلطه ارائهدهندگان ابزارهای پیشرفتهتر هوش مصنوعی بوده است.
این دستیار میتواند قابلیتها را توضیح دهد، کاربران را مرحلهبهمرحله در رفع مشکلات راهنمایی کند و به پرسشهای خاص مرتبط با پشتیبانی پاسخ دهد.
با این حال، نویسنده هوش مصنوعی پشت این دستیار محدودیتهای قابل توجهی دارد، از جمله این که نمیتواند به پرسشهای مربوط به محصولات منتشرنشده یا موضوعات خارج از اکوسیستم اپل پاسخ دهد.
اگر دستیار نتواند مشکل را حل کند، کاربران میتوانند مکالمه را به یک نماینده انسانی ارجاع دهند.
