مایکروسافت روز دوشنبه یک اختلال گسترده و چندساعته را تأیید کرد که کاربران Outlook را تحت تأثیر قرار داده است. این اختلال باعث تأخیر یا عدم ارسال و دریافت ایمیلها، مشکلات احراز هویت و اختلال در برخی دیگر از قابلیتهای این سرویس شده است.
مایکروسافت در شبکه اجتماعی ایکس اعلام کرد که این مشکل سرویس Exchange Online را تحت تأثیر قرار داده است؛ سرویسی ابری که برای ایمیل سازمانی، تقویم، مخاطبان و مدیریت وظایف استفاده میشود. این شرکت سپس اعلام کرد که منبع مشکل را شناسایی کرده است.
مایکروسافت در ساعت ۱۲:۴۳ ظهر به وقت شرق آمریکا اعلام کرد که کاربران ممکن است در استفاده از برخی قابلیتهای Exchange Online با اختلال مواجه شوند و تیمهای فنی در حال بررسی دادههای مربوط به عملکرد و عیبیابی سرویس برای شناسایی منشأ مشکل هستند.
این شرکت بعداً اعلام کرد که مشکل مربوط به یکی از اجزای احراز هویت بوده است. مایکروسافت در حال آزمایش راهکاری برای رفع مشکل روی بخشی از زیرساخت خود است تا مشخص شود آیا این راهکار میتواند اختلال را برطرف کند یا خیر. در صورت موفقیت، راهکار مذکور در مقیاس گستردهتر اجرا خواهد شد.
مایکروسافت در ادامه اعلام کرد که این مشکل مربوط به بخش احراز هویت، علاوه بر Exchange Online، برخی سرویسهای دیگر این شرکت را نیز تحت تأثیر قرار داده است.
این اختلال بار دیگر نشان داد که بخش بزرگی از فعالیتهای دنیای کسبوکار همچنان به ایمیل و بهویژه سرویسهای Outlook و Exchange وابسته است.
این اختلال نسبتاً طولانی بوده است. بر اساس گزارشهای کاربران در وبسایت Downdetector که اختلال سرویسهای آنلاین را بهصورت جمعسپاری رصد میکند، گزارش مشکلات از حدود ساعت ۱۱:۳۰ صبح روز دوشنبه به وقت شرق آمریکا آغاز شد. تا ساعت ۲ بعدازظهر، تعداد گزارشهای ثبتشده در این سایت از ۵ هزار مورد عبور کرده بود. بسیاری از کاربران دیگر نیز مشکلات خود را مستقیماً در شبکههای اجتماعی مانند ایکس مطرح کردند.
کاربرانی که تحت تأثیر این اختلال قرار گرفتهاند ممکن است هنگام ارسال یا دریافت ایمیل با تأخیر یا شکست مواجه شوند. جستوجوی محتوا در صندوق ایمیل نیز ممکن است با مشکل روبهرو شود و برخی کاربران با خطاهای احراز هویت، اختلال در مدیریت صندوق ایمیل و مشکلات دیگری در فرایندهای مرتبط با ارسال و دریافت پیامها مواجه شوند.
