مایکروسافت به طرز عجیبی باز هم دچار یک لحظه‌ی «کورتانا» شده است. با وجود اینکه دستیار هوشمندش، «کوپایلوت»، به‌طور پیش‌فرض در دستگاه‌های ویندوزی قرار دارد و با اکوسیستم Microsoft 365 که میلیون‌ها کاربر ناچار به استفاده از آن هستند سازگار است، باز هم نتوانسته کاربران را به استفاده از این گزینه‌ی داخلی علاقه‌مند کند. طبق گزارش جدیدی، چت‌جی‌پی‌تی (ChatGPT) موفق شده حدود ۱۰ برابر بیشتر از کوپایلوت دانلود شود.
بلومبرگ با استناد به داده‌های شرکت Sensor Tower گزارش داده که اپلیکیشن کوپایلوت در سیستم‌عامل‌های iOS و اندروید تاکنون حدود ۷۹ میلیون بار دانلود شده است—که انصافاً رقم بدی نیست. اما مشکل اینجاست که چت‌جی‌پی‌تی از مرز ۹۰۰ میلیون نصب گذشته است. حتی لازم نیست از یک چت‌بات بپرسید که کدام عدد بزرگ‌تر است!
شکست خوردن همیشه مایه‌ی شرمندگی نیست، اما مایکروسافت در این مورد یک برتری اولیه‌ی چشمگیر داشت که نتوانست از آن استفاده کند. به دلیل شراکت با OpenAI، مایکروسافت یکی از اولین شرکت‌هایی بود که وارد بازی دستیارهای هوش مصنوعی شد و حتی پیش از «جمینی» از گوگل، «کلود» از آنتروپیک، «متا AI» یا «دیپ‌سیک» محصول خود را روانه بازار کرد. با این حال، کوپایلوت اکنون در رتبه‌ی چهارم از نظر تعداد نصب قرار دارد و حتی از جمینی و دیپ‌سیک هم عقب‌تر است.
یکی از دلایل محبوبیت پایین کوپایلوت، سوء‌مدیریت از سوی مایکروسافت است. بلومبرگ به این نکته اشاره می‌کند که مایکروسافت تصمیم گرفت کوپایلوت را به دو نسخه‌ی کاری و شخصی تقسیم کند. این کار باعث شد برخی کاربران که کوپایلوت را به‌عنوان دستیار پیش‌فرض خود در اندروید استفاده می‌کردند، ناگهان دسترسی به قابلیت‌های هوش مصنوعی را از دست بدهند، چون شرکت داشت محصول را از پایه بازسازی می‌کرد. وضعیت در دسکتاپ حتی بدتر است، جایی که—به طرز باورنکردنی‌ای—کوپایلوت هنوز نمی‌تواند کنترل‌های ساده‌ی سیستمی مثل کم و زیاد کردن صدا یا باز کردن برنامه‌ای مثل Outlook را انجام دهد؛ قابلیت‌هایی که دستیارهایی مثل سیری حتی ده سال پیش داشتند.
به نظر می‌رسد این چرخه برای مایکروسافت پایان ندارد. شرکتی که زمانی به خاطر سوء‌استفاده از موقعیت انحصاری خود با مرورگر Internet Explorer محکوم شد، دیگر نمی‌تواند همان فرمول را برای موفقیت تکرار کند. دستیار صوتی کورتانا—که پیش از کوپایلوت معرفی شد—هرگز نتوانست جایگاه سیری یا الکسا را پیدا کند، حتی با اینکه روی میلیون‌ها دستگاه نصب بود. بینگ هم با اینکه موتور جست‌وجوی پیش‌فرض ویندوز است و اولین موتوری بود که قابلیت‌های هوش مصنوعی را به جست‌وجو اضافه کرد، اما سهم بازارش تقریباً تغییری نکرده است.
به‌نظر می‌رسد مایکروسافت، به هر قیمتی، نمی‌تواند دل مردم را به‌دست بیاورد. شاید وقت آن رسیده که به جای تکیه بر پیش‌فرض‌ها و موقعیت انحصاری، واقعاً محصول بهتری بسازد—و ببیند چه اتفاقی می‌افتد.