مدیر ارشد تجاری مایکروسافت، جادسون آلتاف (Judson Althoff)، در یک ارائه این هفته اعلام کرد که ابزارهای هوش مصنوعی بهره‌وری را در بخش‌های فروش، خدمات مشتری و مهندسی نرم‌افزار افزایش داده‌اند — به گزارش بلومبرگ. آلتاف خاطرنشان کرد که استفاده از هوش مصنوعی آن‌قدر مؤثر بوده که مایکروسافت در سال گذشته تنها در مرکز تماس خود بیش از ۵۰۰ میلیون دلار صرفه‌جویی کرده است.
این اظهارات در حالی بیان شده‌اند که مایکروسافت هفته گذشته بیش از ۹۰۰۰ نفر از کارکنانش را تعدیل کرد؛ این سومین دور اخراج‌های گسترده این شرکت در سال جاری است که تعداد کل کارکنان اخراج‌شده را به حدود ۱۵٬۰۰۰ نفر می‌رساند.
برای کارکنانی که در حالی شغل خود را از دست داده‌اند که شرکت‌شان از صرفه‌جویی‌های چشمگیر و یکی از سودآورترین فصول مالی‌اش خبر می‌دهد، اظهارات آلتاف ممکن است بی‌ملاحظه و بی‌توجه به احساسات کارکنان تلقی شود.
ماجرا زمانی حساس‌تر شد که یکی از تهیه‌کنندگان Xbox Game Studios به نام مت ترنبول (Matt Turnbull) در پستی در لینکدین (که اکنون حذف شده) پیشنهاد کرده بود کارکنانی که از این اخراج‌ها «احساس فرسودگی روانی» دارند، می‌توانند از ابزارهایی مانند ChatGPT و Copilot برای مدیریت فشار روانی ناشی از بیکاری کمک بگیرند — پیشنهادی که واکنش‌های منفی زیادی به همراه داشت.
هنوز مشخص نیست که آیا کارکنان اخراج‌شده مستقیماً با ابزارهای هوش مصنوعی جایگزین شده‌اند یا این تعدیل‌ها بخشی از روند «بهینه‌سازی پساکرونا» بوده است. اما آنچه واضح است، این است که تعدیل نیرو در دوره‌ای که شرکت به رکوردهای سوددهی دست یافته، تعارضی احساسی و اخلاقی برای بسیاری ایجاد کرده است.
مایکروسافت سه‌ماهه نخست سال را با ۲۶ میلیارد دلار سود خالص و ۷۰ میلیارد دلار درآمد به پایان رساند. همچنین ارزش بازار این شرکت در ماه‌های اخیر به حدود ۳.۷۴ تریلیون دلار افزایش یافته — که آن را از اپل پیش انداخته و تنها پس از انویدیا در رتبه دوم قرار داده است.
مایکروسافت اعلام کرده که بخش زیادی از این سود را به سرمایه‌گذاری در هوش مصنوعی اختصاص خواهد داد. این شرکت در ژانویه اعلام کرد که قصد دارد در سال ۲۰۲۵ ۸۰ میلیارد دلار در زیرساخت‌های مرتبط با هوش مصنوعی سرمایه‌گذاری کند.
اگرچه مایکروسافت همچنان در حال جذب استعدادهای جدید است، اما به نظر می‌رسد تمرکز آن بیشتر بر روی رقابت در عرصه‌ای باشد که چه کسی می‌تواند بیشترین دستمزد را به محققان هوش مصنوعی پرداخت کند؟ به عبارت دیگر، احتمالاً هزینه‌های میلیاردی این شرکت بیشتر صرف پژوهشگران سطح بالا خواهد شد تا مدیران میانی یا سایر کارکنان عملیاتی.